Условия обмена и возврата

Прошлая версия

Актуальная версия условий: тут.

Общие условия

Наша миссия - помочь женщинам этого мира комфортнее проживать менструацию.

Поэтому, если после покупки и консультации у нас твой опыт проживания месячных не стал хоть немного лучше, мы подберём тебе более подходящее средство гигиены или вернём деньги.

Обмен продукта на альтернативный или возврат денег возможны только после того, как ты:

  • Посмотрела все сопровождающие видео в кабинете поддержки 
  • Протестировала новое средство - минимум 1 менструацию для трусиков и прокладок 
  • А также получила консультацию у нашей команды - ведь часто для комфорта с новым средством может не хватать простого совета и навыка.
  • Для чаш Мила условия обмена описаны отдельным блоком ниже

В соответствии с Законом о правах потребителя, нижнее белье обмену и возврату не подлежит. Потому мы может отказать в таких случаях:

  • При выборе продукта ты не учла рекомендации наших консультанток или описание на сайте
  • Ты не смотрела сопровождающие видео в кабинете поддержки
  • Ты купила товар по акции/со скидкой и просто не подошел размер. Потому мы рекомендуем брать два разных размера, если есть сомнения
  • Ты договорилась об обмене, потом пропала на 2-3 месяца, потом снова решила менять
  • Мы оставляем за собой право отказать в обмене без указания причин

NB! Мы принимаем обратно на обмен только повреждённые продукты: чашу, прокладку, трусики нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО разрезать перед отправкой. Мы не возвращаем в продажу средства, которые уже кому-то высылали, и их забрали с почты.

Замена на альтернативный продукт возможна по такой схеме:

  1. Ты связываешься с нашей службой заботы, договариваешься про обмен/возврат и получаешь данные для пересылки не подошедшего продукта.
  2. Разрезаешь не подошедший продукт.
  3. Отправляешь не подошедший продукт нам за свой счёт, по возможности используя минимум упаковки и избегая пластика. 
  4. Мы подтверждаем получение твоей посылки и отправляем альтернативный продукт/деньги на указанные данные.

Почему мы принимаем обратно повреждённый товар?

  1. Это твоя безопасность: ты можешь быть точно уверена, что мы никому не продадим б/у товар;
  2. Это гарантия серьезности запроса; 
  3. Мы максимально безопасно утилизируем неподошедшее средство (отдаем на высокотемпературное сжигание в "Екологічні інвестиції").

При этом мы просим тебя по возможности искать решение с нынешним продуктом и не обращаться за заменой и возвратом без причины. И прежде чем оформить замену или возврат, будем помогать улучшить опыт с твоим нынешним средством, если это возможно.

Условия для чаш Mila

В идеальном мире мы бы отправляли все три чаши разной плотности каждой нашей клиентке бесплатно)

Или даже не так: в идеальном мире была бы одна универсальная модель чаши, которая подходила бы каждой женщине на планете без исключений.

Но мы с тобой находимся в просто обычном живом мире. И в реальности не всем подходят чаши, а тем, кому подходят, часто нужно время, чтобы освоиться.

Mila Cup производим не мы, а компания Mila Warengruppe. И у нас нет возможности предлагать полный возврат/замену партнерских товаров.

Наша главная ценность - забота о клиентках.

Поэтому, если никак не получается поладить с чашей, и при этом: 

  • ты подбирала чашу по нашей инструкции по подбору, а потом о непонятных моментах консультировались у нашей команды;
  • прошло минимум 2 цикла использования Mila Cup;
  • ты посмотрела все наши сопроводительные материалы по чашам в кабинете поддержки;
  • хотя бы один раз обратилась за помощью к нашим консультанткам после покупки и применила их рекомендации.

И

  • ты хочешь дальше пробовать чаши

    Мы можем предложить тебе подобрать Mila Cup другой плотности со скидкой 30%.

    Обе чаши останутся у тебя, ничего разрезать и отправлять нам не нужно.
    Все пересылки будут за твой счет.

  • ты поняла, что чаша совсем не для тебя

    Мы предложим тебе альтернативный продукт бесплатно: менструальные трусики или многоразовую прокладку на пробу.

    Тебе нужно будет разрезать не подошедшую чашу и выслать нам Новой Почтой на утилизацию (высокотемпературное сжигание в "Екологічні інвестиції").

    После получения чаши мы отправим тебе выбранный продукт на замену.
    Все пересылки будут за твой счет.

В ситуации, когда чаша больше подошла, чем нет, и просто есть какие-то несущественные недостатки, всегда будем просить тебя подождать еще немного и попробовать еще и еще раз, и вместе с тобой искать подход к этой чаше.

Провести с ней не 2 цикла, а 3, может даже 4 - ведь бывает, что только к 3-4 циклу становится совсем хорошо и все понятно.

Почему так?

Потому что нет гарантии, что с чашей другой плотности действительно станет лучше.

И мы заинтересованы в том, чтобы уберечь тебя от лишних расходов. 

Рада поддержать тебя на пути заботы о себе и мире!

Юля Бакалова,
основательница i.love.my.cycle

Контакты

+38 (044) 333-70-91
ФОП Бакалов И.В. ИНН 3187013231