Умови обміну та повернення

Застаріла версія

Актуальна версія умов: тут.

Загальні умови

Наша місія - допомогти жінкам цього світу комфортніше проживати менструацію.

Тому, якщо після покупки і консультації у нас твій досвід проживання місячних не став хоч трохи краще, ми підберемо тобі засіб гігієни, який підійде краще, або повернемо гроші.

Обмін продукту на альтернативний або повернення грошей можливі тільки після того, як ти:

  • Подивилася всі супроводжуючі відео в кабінеті підтримки
  • Протестувала новий засіб - мінімум 1 менструацію для трусиків і прокладок
  • А також отримала консультацію у нашої команди - адже часто для комфорту з новим засобом може не вистачати простого ради та навички
  • Для чаш Міла умови обміну описані окремим блоком нижче

Відповідно до Закону про права споживача, нижня білизна обміну та поверненню не підлягає. Тому ми можемо відмовити в таких випадках:

  • При виборі продукту ти не врахувала рекомендації наших консультанток або опис на сайті
  • Ти не дивилася супроводжуючі відео в кабінеті підтримки
  • Ти купила товар по акції/зі знижкою і просто не підійшов розмір. Тому ми рекомендуємо брати два різні розміри, якщо є сумніви
  • Ти домовилася про обмін, потім пропала на 2-3 місяці, потім знову вирішила міняти
  • Ми залишаємо за собою право відмовити в обміні без вказівки причин

NB! Ми приймаємо назад на обмін тільки пошкоджені продукти: чашу, прокладку, трусики потрібно ОБОВ'ЯЗКОВО розрізати перед відправкою. Ми не повертаємо в продаж засоби, які вже комусь висилали, і їх забрали з пошти.

Заміна на альтернативний продукт можлива за такою схемою:

  1. Ти зв'язуєшся з нашою службою турботи, домовляєшся про обмін/повернення і отримуєш дані для пересилання не підійшов продукту.
  2. Розрізаєш продукт, який не підійшов.
  3. Відправляєш продукт, що не підійшов, нам за свій рахунок, по можливості використовуючи мінімум упаковки і уникаючи пластика. 
  4. Ми підтверджуємо отримання твоєї посилки і відправляємо альтернативний продукт/гроші на зазначені дані.

Чому ми приймаємо назад пошкоджений товар?

  1. Це твоя безпека: ти можеш бути точно впевнена, що ми нікому не продамо б/в товар;
  2. Це гарантія серйозності запиту; 
  3. Ми максимально безпечно утилізуємо засіб, що не підійшов (віддаємо на високотемпературне спалювання в "Екологічні інвестиції").

При цьому ми просимо тебе по можливості шукати рішення з нинішнім продуктом і не звертатися за заміною і поверненням без причини. І перш ніж оформити заміну або повернення, будемо допомагати поліпшити досвід з твоїм нинішнім засобом, якщо це можливо.

Умови для чаш Mila

В ідеальному світі ми б відправляли всі три чаші різної щільності кожній нашій клієнтці безкоштовно)

Або навіть не так: в ідеальному світі була б одна універсальна модель чаші, яка підходила б кожній жінці на планеті без винятку.

Але ми з тобою живемо в простому справжньому світі. І в реальності не всім підходять чаші, а тим, кому підходять, часто потрібен час, щоб освоїтися.

Mila Cup виробляємо не ми, а компанія Mila Warengruppe. І у нас немає можливості пропонувати повне повернення/заміну партнерських товарів.

Наша головна цінність - турбота про клієнток.

Тому, якщо ніяк не виходить порозумітися з чашею, і при цьому: 

  • ти підбирала чашу по нашій інструкції по підбору, а потім про незрозумілі моменти консультувалася у нашої команди;
  • пройшло мінімум 2 цикли використання Mila Cup;
  • ти подивилася всі наші супровідні матеріали по чашах в кабінеті підтримки;
  • хоча б один раз звернулася за допомогою до наших консультанток після покупки і застосувала їх рекомендації.

Та

  • ти хочеш далі пробувати чаші

    Ми можемо запропонувати тобі підібрати Mila Cup іншої щільності зі знижкою 30%.

    Обидві чаші будуть тобі, нічого розрізати і відправляти нам не потрібно.
    Всі пересилання будуть за твій рахунок.

  • ти зрозуміла, що чаша зовсім не для тебе

    Ми запропонуємо тобі альтернативний продукт безкоштовно: менструальні трусики або багаторазову прокладку на пробу.

    Тобі потрібно буде розрізати чашу, яка не підійшла, і вислати нам Новою Поштою на утилізацію (високотемпературне спалювання в "Екологічні інвестиції").

    Після отримання чаші ми відправимо тобі обраний продукт на заміну.
    Всі пересилання будуть за твій рахунок.

У ситуації, коли чаша більше підійшла, ніж ні, і просто є якісь несуттєві недоліки, завжди будемо просити тебе почекати ще трохи і спробувати ще і ще раз, і разом з тобою шукати підхід до цієї чаші.

Провести з нею не 2 цикли, а 3, може навіть 4 - адже буває, що тільки на 3-4 циклі стає зовсім добре і все зрозуміло.

Чому так?

Тому що немає гарантії, що з чашею іншої щільності дійсно стане краще.

І ми зацікавлені в тому, щоб уберегти тебе від зайвих витрат.

Рада підтримати тебе на шляху турботи про себе і світ!

Юля Бакалова,
засновниця i.love.my.cycle

Контакти